경상남도 120 민원콜센터 다국어 상담 제공

영어, 베트남어 등 12개 언어로 외국어 상담 실시 경남외국인주민지원센터 등 전문 상담 기관과 협업으로 예산 절감

다문화채널 홍성욱 기자 | 경상남도(도지사 박완수)는 22일부터 도내 거주 외국인들 및 외래관광객의 불편을 해소하고 다문화 가정과 외국인 주민들의 민원 해결에 편의를 제공하고자 민원콜센터 외국어 상담을 실시한다고 밝혔다. 민원콜센터는 영어, 중국어, 베트남어 등 12개 언어로 외국어 상담을 제공하여 외국인 주민들이 모국어로 민원을 상담하고 신속하게 해결할 수 있게 했다. 경남에는 약 13만 명의 외국인 주민이 거주(‘22년 말 기준)하고 있으며, 김해시 3만 1,000명, 창원시 2만 6,000명, 거제시, 양산시 각 1만 명 이상이 거주하고 있고 해마다 그 수가 증가하고 있어 외국어 상담 민원 서비스가 필요하였다. 외국어 상담은 055-120번에서 전화나 문자를 통해 서비스를 제공한다. 120으로 유선 연결 시, 상담언어와 체류자격 '결혼이민자, 외국인 근로자, 유학생, 관광객 등' 을 파악해, 상황별로 적합한 기관의 외국어 전문상담사와 연결하여 3자 통역 상담을 지원한다. 경상남도는 경남외국인주민지원센터, 경남가족센터, 한국관광공사 1330콜센터와 상호협력하여 통역 서비스를 위한 예산도 절감하는 효과를 거두었다. 지난 2022년에 개소한 경남 민원콜센터의